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个讲师课程
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投诉处理讲师课程
王惠
变诉为金 ——有效应对客户抱怨与投诉
投诉
【课程大纲】 导入? 客户满意的本质是什么? 不满意一定会投诉吗? 客户体验升级的动因是什么? 第一讲 服务的本质与内涵 一、什么是客户服务? 1.客户服务的定义
魏昀
化诉有道”-客户投诉抱怨处理及投诉管理
投诉管理
客户抱怨处理
投诉预防
《“化诉有道”-客户投诉抱怨处理及投诉管理》 近年来,随着中小银行在当地的不断扩容,银行业竞争的日益激烈,以及在金融管理部门强监管形势要求下,金融消费者对银行服务
魏梦婷
《诉战速决:
投诉处理
实战技巧与常用法律法规培训》
沟通技巧
电话销售
客户服务
心态培训
通信
一、
投诉处理
之“职业认知与服务意识提升”篇 1、对
投诉处理
的正确认知 ü 什么是投诉? 分享:抱怨与投诉哪个更可怕 案例:如何巧妙处理“增值业务扣费”类争议 ü
官惠珍
消费者权益保护与投诉管理
客户服务
客户管理
银行保险
后疫情时代,我们需要让员工了解什么是“消费者权益保护”,实现法律法规认知的全员普及、服务处理流程的优化与重构、投诉人才培育体系的建立与完善、客户声音的收集、管理和
林瑜
《让投诉客户满意而归 ——客户投诉心理与
投诉处理
能力提升》2021(林瑜老师)
投诉
服务
消费者心理
沟通
危机
让投诉客户满意而归 ——客户投诉心理与
投诉处理
能力提升 授课讲师:培训师林瑜 课程大纲: 前言: 1、热点案例:
投诉处理
的方式方法、客户沟通、服务等因素,是如何影
郭敬峰
《沟通调解及
投诉处理
技巧》
沟通技巧
客户服务
《沟通调解及
投诉处理
技巧》大纲 【课程介绍】: 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,客服人员需要高效沟通赢得市场和乘客口碑,职场交往需要信息交流建立人脉财
刘映吟
化投诉为忠诚
客户服务
课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析,使学员拥有正确对待客户投诉的心态,并运用实用性的
投诉处理
步骤与方法巧妙化解客户的心中怒火,同时,帮助学员在妥善处理
覃艳
银行服务礼仪与投
投诉处理
投诉处理
第一篇 银行服务的定义 第一讲 银行服务礼仪的意义 1、 金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务的认定 3、 银行员工礼仪修养的必要性 第二讲 服
梁晓光
从顾客
投诉处理
到建立长远关系
沟通技巧
营销管理
销售技巧
门店管理
终端零售
课程大纲 1. 认知顾客投诉定义及重要性 顾客投诉的意义 顾客投诉的成因和类型 问题处于哪里,避免比处理更重要 2. 处理顾客投诉3大原则 投诉是金,反败为赢 先
郭敬峰
《客户服务及
投诉处理
技巧》
客户服务
投诉处理
投诉处理
技巧
客户服务及
投诉处理
《客户服务及
投诉处理
技巧》大纲 【课程介绍】: 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家
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2
3
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